모듈형 서비스 프로그램 및 서비스 레벨 계약
크로네 서비스 최대한 활용하기
크로네 모듈형 서비스 프로그램은 고객이 광범위한 서비스 중에서 선택하여 특정 개별 요구에 가장 적합한 방식으로 결합할 수 있는 맞춤형 접근 방식을 제공합니다. 이 프로그램은 시스템 및 플랜트 가동 시간을 극대화하는 것을 목표로 네 가지 핵심을 기반으로 합니다. 핵심 서비스 에는 시동 및 시운전에서 유지 보수에 이르기까지 플랜트 운영과 관련된 모든 것이 포함되어 있습니다. 이 제품에는 보충 및 유지보수 문제가 발생할 때마다 이를 해결하는 예비 부품 및 수리 서비스와 제품 지식을 향상하고 셀프 서비스를 지원하며 현장에서 발생할 수 있는 문제를 최소화하여 가동 시간과 프로세스 효율성을 극대화하는 다양한 지원 및 교육 서비스가 함께 제공됩니다. 또한, 크로네( 프리미엄 옵션 )에서는 다양한 우선순위 옵션과 추가적인 고객 지원을 제공하는 VIP 서비스를 제공합니다.
고객의 요구에 맞는 맞춤형 서비스 레벨
서비스를 최대한 활용하는 가장 편안한 방법은 명확하고 일관된 크로네 서비스 레벨 협약(SLA)에 기반한 서비스 계약입니다. 이는 크로네의 모듈형 서비스 프로그램의 초석이 될 것입니다. 서비스 범위를 선택하고 정의함으로써 SLA는 헌신을 창출하는 동시에 고객에게 높은 수준의 유연성을 제공합니다.
모든 프로세스 및 측정 요구 사항을 철저히 분석한 후 숙련된 서비스 팀이 다양한 수준의 여러 옵션 서비스 모듈이 포함된 서비스 계약을 개별적으로 제안할 수 있습니다. 개별 지원 요구 사항에 따라 에센셜 케어, 어드밴스드 케어, 얼티밋 케어 등 다양한 서비스 레벨 중에서 선택할 수 있습니다. 또한 표준 약관과 맞춤형 약관을 투명하게 선택할 수 있어 특정 요구 사항과 유지 관리 전략에 맞는 최적의 서비스 계약을 유연하게 선택할 수 있습니다.
왜 크로네 서비스 레벨 계약인가?
서비스 팀이 시스템을 유지 관리하는 것 외에도 SLA에는 몇 가지 뚜렷한 이점이 더 있습니다:
크로네와 계약을 체결하면 전문가에 의한 프리미엄 대응을 보장하고 불필요한 다운타임을 방지하여 성능을 극대화할 수 있습니다
필요한 경우 크로네는 필요한 수준의 서비스 엔지니어 가용성을 제공하기 위해 SLA를 통해 고객에게 서비스 엔지니어의 추가 용량을 생성합니다
위험과 다운타임을 방지하는 정기 점검
시스템에 대한 지식이 있으면 신속하고 효과적으로 지원을 제공할 수 있습니다
SLA가 있으면 구매 주문이나 기타 관리 장벽으로 인해 문제 해결이 지연되지 않습니다